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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当客户经理名下客户过多,超出服务能力的时候,或者有的客户无法取得联系时,又或者客户经理工作发生变化时,客户经理可以通过“客户上交”功能将名下客户上交至所在机构。()

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第1题
当客户有购买主机托管服务意向时,客户经理需要通过()步骤来为客户确认需求满足程度。

A.资源勘查

B.资源预占

C.资源开通

D.业务变更

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第2题
当发生下列什么情况时,可以转案?()

A.原来的社会工作者因工作变动离开机构

B.接案的社会工作者自身能力不足,无法提供有效的服务

C.案主怀疑社会工作者的能力,主动要求更换工作者

D.超出机构的服务区域

E.机构不能提供案主所需要的服务

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第3题
交付经理除应具备项目经理的能力外,还应关注客户及客户经理对项目交付的满意度、交付体系服务整体水平的提升、政企项目售中交付操作规范的建立和完善、保障合同、订单、账务结算的流程畅通等工作。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
“强制降级”业务是在客户不能到私人银行中心或财富管理中心办理普通降级服务时,由客户经理代为
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第5题
以下关于ICMP的描述中,正确的是()。

A.ICMP是TCP/IP协议簇的一个子协议,常见的工具有ping、tracert命令

B.Ping命令用“-t”的参数实现连续的ping诊断测试

C.当终端无法Ping通服务器,则服务器的服务必定不可访问

D.当主机收到过多的ICMP而无能力处理和响应的时候,主机的资源将被消耗殆尽造成宕机

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第6题
预付费客户办理身份证件确认时,如登记的身份证件名下有全球通或预付费的欠费销户号码,不影响身份证件确认的办理,但原则上要求各服务一线通过“一证多机”菜单核查新机主名下是否有欠费销户的全球通号码,如有,提醒客户缴清欠费,以免影响客户信用,目前暂不不强制缴费()
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第7题
当客户家中设备数量很多,电负载超出之前的要求时,强电箱内空开与滤波器可以使用高功率接法()

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第8题
供电方案签订时未预约接火时间,客户可在签订方案后通过电子服务渠道或客户经理提前预约停()电接火时间,原则上至少应在前10个工作日提出。

A.设计审核

B.供用电合同签订

C.竣工检验申请

D.装表

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第9题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第10题
当池塘受到轻微污染时,它能通过自身的净化作用消除污染,逐渐恢复到污染前的状态。下列相关叙述错误的是()

A.此现象说明池塘生态系统具有一定的自我调节能力

B.池塘被污染之后能恢复原状,因此人类可以随意将污染物排入池塘

C.池塘自身净化作用的大小与其生物种类和营养结构的复杂程度有关

D.当池塘受到严重污染,超出其自身的调节能力时,池塘生态系统就会失调

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