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第3题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（)。
A.可以控制
B.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
C.数据收集迅速
D.可能减少误差并提高数据的完整性
第4题
下列关于售后服务描述不正确的是（)。
A.售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
B.售后服务是一个长期的过程。
C.售后服务并不能为产品增值。
D.售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
第5题
在做理财规划的六个步骤中，第一个步骤是建立和界定与客户关系。下列选项中，（)是这一步骤的内容。
在做理财规划的六个步骤中，第一个步骤是建立和界定与客户关系。下列选项中，()是这一步骤的内容。
A．理财师准备一份书面文件，其中声明了具体的条款，例如：利益冲突、理财顾问的资历背景及在整个规划过程中客户的责任
B．理财师向客户明确阐明理财意见和支付酬劳的方式
C．理财师已审阅了客户的所有理财目标，并考虑了现实情况，有必要的话，客户目标的优先顺序必须被排列出
D．理财师应按照理财师职业道德规范的要求给顾客留下专业的、诚实的、信守承诺的印象
第6题
展厅是客户来店购车、体验产品的场所，客户体验的好坏，直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问，那我们对人员要从()、()、()的方面来打造，才能更好的体现品牌的调性与服务呢!
A.服务态度
B.职业素养
C.专业形象
D.满意度
