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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当顾客发现商品有质量问题时,首先应该交涉的对象是()。A.售货商店B.工商局C.

当顾客发现商品有质量问题时,首先应该交涉的对象是()。

A.售货商店

B.工商局

C.消协

D.生产厂家

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第1题
当顾客发现商品有质量问题时,首先应该交涉的对象是()。

A.售货商店

B.工商局

C.中国消费者协会

D.生产厂家

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第2题
消费者购买商品发现质量问题时,首先应到()去交涉。A.售货商店B.生产厂家C.消费者协会D.工商行政

消费者购买商品发现质量问题时,首先应到()去交涉。

A.售货商店

B.生产厂家

C.消费者协会

D.工商行政管理机关

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第3题
当顾客在商场向你询问某商品的具体位置时,应该首先礼貌问候:“先生/小姐,您好,此商品在某层、某区,或根据情况,亲自带领顾客到商品的具体位置()
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第4题
针对顾客的盗窃行为,优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题()

A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助

B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警

C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应

D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高

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第5题
当顾客反馈商品有问题时,回复顾客“我们卖出去了很多,都没有质量问题()
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第6题
当我们在门店接待有新机意向客户时,首先应该和顾客建立信任并获取顾客的购机需求是什么()
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第7题
当发现顾客有敌意或自己无法解决顾客问题时,应该()

A.请顾客找店长或带班经理解决

B.告知顾客自己无能为力

C.跟顾客争辩问题以减少店铺损失

D.找其他店员一起与顾客争辩

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第8题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第9题
当顾客需要的商品排面缺货时应该怎么做()
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第10题
拣货时发现商品缺货或品质不佳,联系顾客后,顾客要求整单取消,O2O管理员应该如何操作订单()
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