题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你有没有上课不认真的时候不认真是为什么呢（）

A.没有不认真的时候

B.老师讲的就是不想听

C.老师讲的一点意思都没有

D.老师讲的我都知道了

E.我听不懂老师在说什么

答案

C、老师讲的一点意思都没有

解析：参考解析：见答案。

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第1题

一名员工小王，主管安排他整理一份数据，结果发现两个地方错了。主管在部门会议上就小王这种做事不认真的态度作出批评，让部门其它成员引以为戒。从BEST反馈的要求来看，你认为这种做法的正确性（）

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第2题

以下哪句话是在表扬时应该避免的？（）

A.你做那件事情的时候真是个好孩子！

B.哇，你完全按照我的要求做了那几件事情！

C.哇，你完全按照我的要求做了那几件事情，你之前为什么不这样做呢？

D.你能这样做真是太让我高兴了！

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第3题

华先生申请了部分领取还未到账，打95300电话咨询，如果是你接到，请问如何处理呢（）

A.查单--核实身份--下发催办到账工单

B.明确系统转账无法催办，只能等待

C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）

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第4题

中学生王朵朵，成绩一直在班级最后几名徘徊。其实他刚上初一时还自信满满要好好学习，但因为在两次英语课上，老师叫他回答问题他都没有回答正确，从此变得自卑。一次是他发音不准，全班同学哄堂大笑他还莫名其妙，另一次是他还只回答了一半，同桌就取笑他回答错误，后面的同学甚至小声说了一句“脑子进水了吧，答得这么离谱，真可笑!”。从此他上课变得不再认真，有时甚至大睡，老师叫他回答问题他也不愿意回答，即使站起来了也是低着头不说话。根据以上情况，如果从王朵朵自身分析，导致他上课不认真的最可能的主要原因是什么()？

A.吸引注意

B.避免失败

C.争夺权力

D.寻求报复

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第5题

当我们的顾客说你的衣服掉色，真的不可以要，要求退货，但是那件衣服呢洗过水了，这个时候你会怎么处理？

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第6题

“两学一做”学习教育要着力解决一些党员理想信念模糊动摇的问题；着力解决一些党员党的意识淡化的问题；（）;着力解决一些党员精神不振的问题;着力解决一些党员道德行为不端的问题

A.着力解决一些党员工作不认真的问题

B.着力解决一些党员纪律不严的问题

C.着力解决一些党员宗旨观念淡薄的问题

D.着力解决一些党员萎靡不振的问题

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第7题

案例：「我领导最近脾气特别暴躁，好几次在会上批评我，真的好没面子。」下述有哪些属于错误的对话示范（）

A.是嘛，那领导通常都是因为什么原因批评你呢

B.那你有没有主动和他沟通过，让他知道你的感受

C.嗯，我能了解，我也遇到过这样的老板，确实很伤人

D.听你的描述，你的领导有点直接，几次在会上批评你，让你觉得尴尬和生气，你希望能够得到他的尊重，是吗

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第8题

一瓶精华水漏液了，投诉工单后，快递不认责，我们登记班牛问题可以登记为什么问题（）

A.快递问题-外好内破

B.产品质量问题-产品漏液

C.客户问题-无凭证损失

D.仓库问题-打包不规范

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第9题

订购了低消可以流量任性用的用户，来电表示为什么流量进行了限速，下列客服处理流程顺序是。1）与用户解释“为所有用户公平使用网络资源，我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速，会在次月自动恢复”2）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3）给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字（）

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第10题

你如何看待国家基本公共卫生服务项目（）

A.是一项惠民政策，支持

B.政策是好，但由于人力配备不足，加重了工作负担，内心抗拒

C.觉得成效不明显，无必要推行

D.临床与公卫是对立面，两者不可能融为一体，在临床业务角度，不认同国家基本公共卫生服务项目

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