题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听客户预订电话时必须要了解到的信息有哪些（）
A.问清楚客人，日期、时间、人数、姓名
B.电话、用餐性质、是否配菜，布置
C.问清楚客人，日期、生日、人数、姓名
D.家庭地址、用餐性质、是否配菜、车牌号
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.问清楚客人，日期、时间、人数、姓名
B.电话、用餐性质、是否配菜，布置
C.问清楚客人，日期、生日、人数、姓名
D.家庭地址、用餐性质、是否配菜、车牌号
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A.给客户留足够的时间，让客户想好了再告诉经纪人，因为买房子不是小事，需要多方面考虑
B.客户需求会因看房、接收新信息等发生变化，客户说出的需求并非就是绝对的，是需要经纪人引导的
C.经纪人要试探客户哪些可变，哪些不可变，不可变即为核心需求
D.通过每次的匹配带看总结客户的反馈，推进需求了解的深度，并在下次匹配中更贴近客户的核心需求
A.实地看房了解房源的要素，方便快速锁定客户说的房源
B.多方打探了解房源的业主信息，在接听中适当说一下业主的要求
C.全面熟悉房源所在商圈及配套，方便合理讲解房屋的优缺点
D.了解同业公司是否有合适房替代源，方便让客户做对比和后期合作
A.是否有稳定的工作及公司名字
B.客户的公司主营业务及客户担任的岗位
C.客户最近的征信情况，是否频繁申请信用卡、网贷，征信是否良好
D.客户是否有驾驶执照
A.为表示尊重，录入客户时尽量不要录入全名，避免引起客户不适
B.客户的需求了解的越全面越好，最好是将办公系统中要求的字段填全
C.明确客户要的意向小区和意向户型，及时录入系统
D.根据了解到的信息，对客户进行初步分级
A.根据客户家境情况和购买预算，推荐适合客户购买价位和品牌的钢琴
B.推荐钢琴要具体到品牌+型号+销售人员，聚焦避免客户盲目
C.老师一定到琴行看琴、试奏、只有了解推荐才会说的更真切
D.将客户和销售人员微信互推，琴行反馈客户看琴信息，老师询问客户意向，肯定客户的意向琴
A.及时回访经纪人，了解经纪人情况
B.了解客户情况给经纪人出谋划策
C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解
D.多与客发总监沟通渠道带客情况
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
