销售员多次跟进回访客户后,被告知已换电话号码,需要更新客户基本信息,该怎么操作()
A.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方编辑资料按钮,直接修改客户电话
B.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方新增跟进按钮进行电话修改
C.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方编辑资料按钮,新增客户的新电话并设为默认
D.跟销售经理报备说明情况,同意后在云客后台进行电话号码修改
CD
A.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方编辑资料按钮,直接修改客户电话
B.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方新增跟进按钮进行电话修改
C.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方编辑资料按钮,新增客户的新电话并设为默认
D.跟销售经理报备说明情况,同意后在云客后台进行电话号码修改
CD
A.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方编辑资料按钮,直接修改客户电话
B.在"客户"页签中,找到该客户,点击客户进入客户详情页面,点击下方新增跟进按钮进行电话修改
C.跟领导流程报备说明情况,同意后由客服在云客后台进行电话号码修改
A.多次联系不上客户,电联业务员电话异常,需网点协助跟进
B.客户投诉换单寄出,工单需流转到网点核实什么原因换单寄出
C.运输途中,第三方客来电要求转寄,需拦截
D.滞留件再派
A.站长
B.技术主管
C.平台
D.客诉主管
A.区域公司营销客服部负责人不需要参与客户回访
B.回访的沟通形式可以是单独沟通(回访人员与一户业主的沟通)或集体沟通(回访人员与两位或以上业主同时进行沟通)
C.对回访中客户反映的需回复或核实的问题,回访人员或指定的客服人员应根据具体情况进行跟进与落实,并在回访后一周内给予业主回复
D.在没有特定目的情况下,一年内可以多次重复回访同一户业主
A.师傅拨打过的邀约/回访任务,邀约/回访任务状态为邀约失败,徒弟产生带看,也不能算做邀约任务完成
B.邀约成功后,如未产生带看,同一客户还可以重新再次打电话
C.邀约任务完成前,师傅拨打电话的次数不限制
D.同一个客户,师傅只能完成一次邀约任务。邀约任务完成后,不能再打电话
E.同一个客户,师傅可以完成多次邀约任务
A.客户需求的变化,需搁置2-3天再做处理,做到欲擒故纵
B.第一次面访后,可电话沟通,无需上门,以免多次骚扰
C.首次联系时约定下一次联系的方式
D.邮件递交计划书后的次日需要和客户联系