题目内容
（请给出正确答案）
A.从系统接收时间算4小时内要完成预约，否则考核预约不及时
B.预约及时率=4H系统内反馈预约预约及时率不达标，负激励500元/月
C.4H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%
D.4H预约及时率，淡季目标值99%，旺季目标值97%
答案
B、预约及时率=4H系统内反馈预约预约及时率不达标，负激励500元/月
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A.天猫和京东的单都必须在预约时间当天关单，不能提前也不能延后
B.天猫接入的单操作改约必须在首约日期结束之前，否则会算入不准时
C.京东何天猫单在封单前都要检查最终预约日期是否封单当天，若不是要先操作改约
D.天猫单改约机会只有3次，超出算不准时
E.京东要考核改约率，所以要尽量保证首约的准确率
A.30分钟内通过装维APP发起申请预约
B.60分钟内通过装维APP发起申请预约，确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的工单，于次日9点前预约；
D.二次调度的预约暂时不考虑。（千兆要求30分钟内预约）
A.30分钟内通过装维APP发起申请预约，
B.确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的故障工单，于次日9点前预约；
D.二次调度的预约暂时不考虑。
A.预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
B.预约及时率=4H内预约单量/完成量
C.预约客户未接电话时可以不操作系统
D.预约客户未接电话时可以直接点取消服务
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.以营业厅预约开通时间为准，
B.以装维人员和用户预约的时间为准，
C.1000M以上宽带营业厅预约时间22点前的工单当日完成、预约22点以后的工单次日12点前归档；
D.1000M以下宽带营业厅预约时间16点前的工单当日完成，预约16点以后工单次日12点前归档。
A.接入时间起，首约尽量在24小时内的时间段，工程师尽量在24小时内按预约时间上门，如果上门能修好，即此单又准时又在24小时内
B.接入时间起，首约在24小时内的时间段，工程师准时到达，但是检查压缩机坏，申请配件预计要等3天，工程师可在晚上10点后选择GC0203点工程师反馈，规避24小时考核再跟进配件到位及时上门处理
C.如果已经超24小时的单，就尽量在3天内完成，不要求48小时完成率，因为我们考核24小时完成率和超3天率
A.是 是 是
B.是 是 否
C.否 是 是
D.否 是 否
