题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当有顾客问到洗碗机是否费水，我们应该如何回答（）

A.洗碗机必须通过大量水进行冲洗才能洗净餐具，所以比手洗更费水

B.西门子洗碗机科学设计洗涤过程，水会循环使用

C.洗相同数量的碗碟，西门子洗碗机用水量约为手洗的四分之一

D.西门子洗碗机洗涤一次用水约10升，相当于4瓶2.5L大可乐

答案

BCD

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更多“当有顾客问到洗碗机是否费水，我们应该如何回答（）”相关的问题

第1题

当顾客问洗碗机一次要多久，我们应该如何回答（）

A.洗碗机洗涤时间根据选择不同而有较大差别

B.西门子洗碗机最快仅需要半小时左右

C.用的比较多的日常洗程序耗时仅需90min左右就可以实现洗涤、除菌、烘干

D.其实使用洗碗机只需要花3-5min将餐具放进去，选择程序即可

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第2题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第3题

当顾客提到“双出水”或者“你们有没有出净水和纯水的产品”时，如何回复（）

A．所谓双出水的饮水方案其实并不安全，所以我们A.O.史密斯不做双出水的净水机哦B．双出水一般指经过反渗透膜的水用来直饮，只经过粗过滤的水用来做饭煲汤，商家宣传是矿物质水，其实重金属抗生素也保留下来了，一个出水口两种水混淆使用，纯净水受到了污染，这种净水机还安全吗C．而且这种产品都比较费滤芯，后期成本就高，所以不建议您购买双出水的机器哦D．我们A.O.史密斯的净水机都是经过反渗透过滤，出水可直饮，保障全家人的饮用水安全E．仅回复顾客：我们都是单出水产品

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第4题

当有客户进店，问到经纪人可不可以解决首付不够的问题时，经纪人该如何回答（）

A.我们有合作的金服公司可以为您解决您的资金需求问题

B.果断拒绝，并告知客户首付贷是国家禁止的

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第5题

当顾客询问商品是否掉色、缩水、变形时如何回答（）

A.如果您按照标牌正确洗涤方式去洗涤，一般不会出现问题，即使出现问题商场也会有完善的售后为您服务

B.放心的穿吧，我们这款商品肯定不起球，不变形

C.没事，要是有问题你拿过来，我给你退了

D.我们就没出现过这种现象，放心的穿吧

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第6题

当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.不用管，取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第7题

当我们遇到不熟悉的问题，应该如何回答顾客呢（）

A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂

B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚

C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客

D.模棱两可的应付给予答复

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第8题

根据“KKV服务提升-CS基准表”内容，当被顾客问到库存情况时，应先卖场货架确认-地柜确认-（电脑库存实时查询）仓库确认-推荐替代商品，这个确认步骤是否正确（）

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第9题

当顾客问牛仔褪色，我们应该如何回应（）

A.牛仔裤是会掉色

B.牛仔裤洗的时候多少有点掉色

C.可以加盐和白醋，可以固色

D.洗的时候反洗反晒

E.不要用力拧、不要暴晒

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第10题

当门店反馈日结报表毛利偏低/出现未知损耗时，我们应该怎么做（）

A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致，不一致直接联系运营核查

B.引导门店核查新零售商品的日结明细，并核查出现未知损耗的单品

C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题

D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店，及顾客售后退款等

E.安抚门店报表无异常，公司不会多收门店的钱的，无需再看

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第11题

当顾客表明“我随便看看”，你应该如何应对（）

A．好的,转身离开去忙自己的事B．（继续穷追不舍）这是我们刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮您打开看看C．是的，美女！买东西肯定是要多看看的！不过，我们这款产品，在我们公司的其他店铺，很多顾客都很喜欢的，不管您今天买不买，您都可以先了解一下！来这边请……D．美女，之前有了解过我们宝隆的品牌吗

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