题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务礼仪应有的外在条件是（）

A.标准的职业形象

B.标准的礼仪形态

C.标准的服务用语

D.专业的服务技能

答案

D、专业的服务技能

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第1题

民航安检机构的运行条件应符合（)等条件。

A.民用航空安全检查设备管理要求的民航安检设备

B.旅客的要求

C.民航局规定的其他条件

D.服务礼仪的要求

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第2题

员工在岗期间应严格按《》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪（）

A.员工礼仪手册

B.员工行为规范

C.员工岗位职责

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第3题

以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善，说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第4题

以下不属于《窗口文明服务活动标准》的是（)。

A.仪容仪表标准

B.文明用语标准

C.迎接送车礼仪

D.行进标准

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第5题

预加氢催化剂硫化方案中，应有的内容是（)。

A.硫化工艺条件

B.硫化合格判定标准

C.理论硫化升温曲线图

D.硫化注意事项

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第6题

职业礼仪的道德意义是()。①职业礼仪是构成职业道德的重要内容②职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现③职业礼仪体现了职业人对己、对人、对工作的负责态度④职业礼仪只是一种可有可无的规范，不能反映工作能力

A.①②③

B.③④

C.①④

D.②③

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第7题

从不同角度谈礼仪的界定。从传播的角度来看，礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术。

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第8题

客户服务人员的职业化体现在（）

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

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第9题

sop服务礼仪标准中，若有业务办理、阅读指引须五指并拢指向阅读内容，同业主有目光交流、语言配合（）

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第10题

公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？

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第11题

表情服务礼仪8项标准，行注目礼、()礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、点头礼仪、鞠躬礼仪、()礼仪、()礼仪。

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