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[判断题]

看到客人赤膊走在走廊里或者有客人在公共区域啥放上躺着,无需理会,客人只是太累了想休息下()

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第1题
看到客人赤膊走在走廊里或者有客人在公共区域沙发上躺着,无需理会,客人只是太累了想休息下()
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第2题
看到有客人在公区沙发上躺着,我__()

A.走上前去礼貌和客人说这里是公共区域,不可以躺在这里

B.觉得没必要提醒客人,毕竟客人很累只想休息下

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第3题
为客人在走廊引路时,引路人走在走廊的右侧,让客人走在路中央()
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第4题
夜班时,有客人喝醉在大堂时,如何处理()
A.通知值班经理处理B.报警C.若客人没有闹事,只是在沙发上休息;可试图叫客人回房间,叫不醒的,就不用理会;到早上6点多时在叫醒客人回房间或者让其去吸烟区D.若客人在闹事,就报给值班经理处理;若客人有危险行为,马上报梅林派出所
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第5题
工作过程中,如果我们累了,想休息一下,应该()

A.与直属上级进行沟通,安排人员进行轮岗休息

B.游客不多时,可坐在客用凳子上休息一下,有客人的时候再站起来

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第6题
客人在PMS房单里预留了发票信息,我们可以直接为客人开具,无需与客人核对开票信息()
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第7题
客人在走廊碰到你,要求你帮他的房间加床,可以直接给客人添加()
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第8题
下列属于优秀伙伴行为的是()

A.遇到客人在点菜区域东张西望,上前询问是否需要帮助

B.看到提拿酒水的客人主动上前帮助拿酒水

C.传菜过程客人挡在前面,直接推开客人走菜

D.撤餐时轻拿轻放,餐具分类摆放

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第9题
接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:()

A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第10题
下列选项属于上前服务意识的有()

A.客人在门口借或者还充电宝,或者站着停留,必须及时主动上前询问服务

B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况,必须及时主动上前询问服务

C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况,必须及时主动上前询问服务

D.客人在选调料等场景,要主动协助询问协助客人,要帮忙拿或者如果没有就及时道歉

E.客人在打电话的时候,要不断地主动上前询问服务

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