题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户来电要求查询他机话费,转接IVR正确的是()
A.1001011话费查询快捷通
B.他机话费及积分查询菜单
C.当月话费及余额查询
答案
他机话费及积分查询菜单
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.1001011话费查询快捷通
B.他机话费及积分查询菜单
C.当月话费及余额查询
他机话费及积分查询菜单
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址;套餐情况,缴费信息(基本准确)
D.证件地址(基本准确)
A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话,进行挂机
B.结束通话后让用户先挂机
C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机
D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机
A.0公里订单/日租0公里订单/车辆其他问题
B.车辆问题/开门问题/协助开门失败
C.0公里订单/日租0公里订单/用户问题
D.订单问题/订单查询/计费规则