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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为客人安排手部护理的服务时以下哪项选择是周全的()

A.提前2-3天和客人电话预约手部按摩的护理时间

B.与客人多聊天,彼此分享产品使用心得

C.请客人自行保管贵重的首饰物品

D.请客人在一边等待

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第1题
在打电话预约采访时间时,我们该怎么做()

A.和客人协商拜访时间

B.问上级拜访的时间

C.听客人安排

D.以我为主,让客户去选择

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第2题
以下哪个选项符合SPA会员林龙的特点()

A.很少预约,自己来前台,一般都是中午来,过来都做90分钟的按摩,不喜爱聊天,不喜欢做面部

B.喜欢打电话预约,只做90分钟按摩,内向不说话

C.不喜欢泡脚,喜欢做脸部,不要给客人过多推销

D.喜欢打电话问上班理疗师再决定来不来做护理

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第3题
维护老顾客,以下做法正确的是()

A.1.已经在后院消费的老顾客不要再去多挖产品,以耗卡为主

B.2.宣导服务的重要性:店长每次开会都要宣导服务对业绩的好处,顾客多来耗卡的重性,只有让顾客的产品用完才能在消费,才能开出新的卡项或续卡

C.3.每个美容师做的护理都要登记清楚,做完当次护理直接预约下次的时间,并且告诉顾客下次最佳的护理时间;登记好预约时间,到预约当天电话进行提醒

D.4.做预约,根据顾客的时间安排护理时间。等顾客过来的再做安排

E.5.跟进美容师的销售技巧和美容手法,帮助美容师提升业绩

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第4题
接到预约电话时需要让客人提供以下哪些信息(需要记录哪些信息)()

A.用餐时间

B.用餐人数

C.联系电话

D.客人姓名

E.客人家庭住址

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第5题
紫外线消毒灯打开工作时,人员不得开门进入​ 2、 预约护理时必须考虑消毒用时,至少加入15分钟紫外线消毒时间,不得让客人到店后再等待 3、必须严格执行一客一消毒,不得缩短或省略消毒程序()
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第6题
下列关于洗手和卫生手消毒选择正确的是哪项()
A.当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染物时,应洗手B.可能接触艰难梭菌、肠道病毒等对速干手消毒剂不敏感的病原微生物时,应洗手C.手部没有肉眼可见污染时,宜使用手消毒剂进行卫生手消毒D.接触传染病患者的血液、体液和分泌物以及被传染性病原微生物污染的物品后,直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后,应先洗手后进行卫生手消毒E.佩戴手套时只接触了患者完整皮肤,摘掉手套后无需洗手或卫生手消毒
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第7题
只需在为客人服务前消毒手部,服务之后无需消毒()
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第8题
前厅部员工应具备娴熟的业务技能,以下说法正确的是()。

A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续

B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟

C.邮件分送不超过45分钟

D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人道歉,请客人等候,时间每次不超过50秒

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第9题
手部护理的主要用具和用品有:洗面奶、去角质乳、按摩膏、面膜、()、保鲜膜、脸盆、温水

A.洗脸巾

B.卫生纸

C.毛巾

D.湿巾

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第10题
关于手卫生下列哪项有误()

A.当手部有血液或其他体液等可见污染时,应用肥皂或皂液和流动水洗手

B.手部没有可见污染,宜使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手

C.直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后可用速干手消毒剂

D.卫生手消毒是指用速干手消毒剂揉搓双手,以减少手部暂居菌的过程

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