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[判断题]

退差价订单,客户申请金额有误,沟通客户无回复,电联未接,在拒绝退款时,选择客户申请金额有误,建议退款金额直接为默认值无需修改,退款申请点击拒绝,无需其他操作()

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第1题
小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元,其中含有5元运费,小A进线咨询不是88元包邮吗?小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。()

A.是

B.否

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第2题
以下选项中关于预售订单关闭,错过付尾款,顾客要求退定金,客服处理方法正确的有()

A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第3题
客户购买产品未超7天,新活动价格更低,可邮件PIC申请退差价,如PIC不批复,则可告知客户申请7天无理由退货,客户如同意就按照7天无理由退货流程操作,如客户不同意则继续反馈PIC直到解决客户问题()
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第4题
客户申请售后单提供了退差价的图片,选择承担方时需选择()

A.用户

B.产品

C.仓库

D.客服

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第5题
客户进线要求申请差价,第一步应该怎么做()

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单,查看是否在价保范围内

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第6题
客户刚下单,商品降价,进线咨询价保,以下说法正确的是()

A.告知客户订单没有完成不符合价保,建议客户订单完成再说申请

B.告知客户下新订单,订单完成之后联系我们比价申请

C.建议客户提供下订单,尝试帮助客户申请

D.建议客户说一下差价,帮助客户申请等值的京豆

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第7题
如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第8题
会员客户当天租借超过2次以上,归还后不认可收费,强烈要求退款,客服可与客户协商退订单金额一半()
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第9题
以下选项,每笔考核()
A.销售订单上金额有涂改,电话号码错误的、或在开票前没有总经理(职务代理人)签名B.交车时收回的销售订单联次缺失,收据缺失、精品加装单遗失补办C.整车已结算申请反结算或者已交车办理销退(非客户原因),修改总价、精品、保险、会员卡等项目D.没有及时提交从公司帐户自动扣款的固定费用的发票及明细(即没有在本月末提交在本月已扣款如水电费、移动话费、租金、固定电话费、社保费、预付的油卡及相关扣费明细清单及发票)
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第10题
客人反馈“到场无门票”,联系供应商处理了钟,最后供应商告知让客人自行购票入园,下列选项中,正确的解决方案是()

A.退:无,赔:无

B.退:无,赔:差价*2

C.退:无,赔:20分钟的时间价值

D.退:订单总额,赔:差价*2

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第11题
天猫买家订单未确认收货,直接申请退差价,客服正确的处理方法是?()

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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