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第6题
为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。
A.服务标准
B.服务运营
C.服务评价
D.服务监督
第10题
线上产业链金融。重点集成各类内外部数据资源，对接各类金融产品服务信息，通过金融科技赋能，创新业务场景、提高交易效率、深化数据运用、拓宽推广渠道、优化客户体验，实现供需的精准对接和价值的高效转换，打造全方位、一站式、个性化、具有电网特色的数字金融系统。()此题为判断题(对，错)。
