A.告诉她变更的可能性非常小,但是可以给总经理写邮件提建议
B.告诉她这是公司刚刚制定的政策,短期内不会轻易改动,建议她把精力放在提高销售额上
C.“我理解你的感受,但目前无法满足你的要求,不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。
D.先设法稳定她的情绪,过一段时间后再告诉她公司政策的合理性,并解释原因。
A.接纳
B.互动中的学习
C.自我表露
D.暗示
E.限制
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
A.放松练习
B.系统脱敏
C.满灌疗法
D.厌恶疗法
E.逐级放松
A.因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法,所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受
B.因为当你收集到负面信息时就可以直接离开,不用理会顾客的感受
C.因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式
D.因此面对面交流时,你能当场识破顾客的谎言,并斥责他们的隐瞒行为
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
A.将目前英语成绩换算成百分制,加预估口语分数(满分30),最后加预估体育分数(满分60)
B.将目前英语成绩换算成百分制,加预估口语分数(满分30),最后加预估体育分数(满分50)
C.将目前英语成绩换算成百分制,加预估口语分数(满分20),最后加预估体育分数(满分60)
D.将目前英语成绩换算成百分制,加预估口语分数(满分20),最后加预估体育分数(满分50)