A.如个人网络故障,可同步数据后关机3-5分钟再尝试;如是区域网络故障,询问故障地址转网络投诉专席,转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常,且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理,可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常
A.用户无凭证证明假货:先做一轮安抚,告知商家入驻时商品均经过严格审核,可放心使用
B.用户未提供假货证明且不认可产品,如在无理由退货范围内可让用户申请退货,用户拒绝或已超无理由时效,可联系商家反馈,同时转二线工单组,告知用户会在24小时内给跟进进展
C.涉及假货或三无投诉需转工单时应在会话结束后60分钟内提交工单,同时联系工单负责人
D.当日17点前创建的工单2小时内介入,17点后创建的次日11点前介入,72小时内完结工单