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更多“__项目接通前，呼叫服务员应对数据进行整理和分配工作（）”相关的问题
第1题
外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的，____，____（）
A.阐述计划
B.告知不参加项目可能带来的缺憾
C.提供增值服务和延伸服务
D.强调机会的难得和益处
第7题
关于“CSFB主叫接通平均时延”指标说法正确的是?（）
A.数据单位：毫秒
B.统计时间段内，累加“CSFB主叫接通时延”除以CSFB主叫接通次数，为“CSFB主叫接通平均时延”
C.主叫UE发出Extended Service request消息后，到UE在2/3G网络上呼叫建立成功，MSC向BSC发出Altering消息，之间的时长为CSFB主叫接通时延
D.CSFB主叫接通次数指Alerting消息次数
第9题
以下情形均不区分是否员工本人出现问题，如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有（）
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
第11题
以下哪些措施是为防止整板车货物多拉、漏拉至桥位，从而导致航班装货发生少装或漏装形成隐载？（）
A.航班配载完毕，配载员应对配载的航班进行自查，所有配载的板车是否均已拴挂装机指示牌
B.整板拉下的货物前需先取回装机指示牌
C.配载单证岗位人员做好出港航班平板车出库的监控工作
D.押运员出库操作时需认真核对出仓单信息与装机指示牌是否一致
