更多“如何开展客户服务需求及满意度调查？”相关的问题
第1题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么?
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第2题
对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容?
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第3题
客户服务中心工作职责要定期开展满意度调查及投诉分析工作，研究对策，提出改进建议，不断提高工作质量（）
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第4题
开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）
A.客户满意度调查制度
B.每季度至少 50 份的调查问卷
C.调查数据统计分析过程
D.季度满意度调查分析总结报告
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第5题
服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）
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第6题
开展“微回执”“微回访”服务亮点有哪些（）
A.节约客户及营销员时间
B.提升客户满意度
C.提升营销员收入
D.避免监管处罚
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第7题
效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）
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第8题
新车交付环节中下列哪些动作需要销售顾问提醒客户（）
A.附近的加油站
B.微信绑定及参与满意度调查
C.推荐亲友购车
D.手机输入服务/救援电话
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第9题
提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)
A.建体系：不断完善服务管理考核体系
B.保基础：夯实基础服务质量确保优势
C.优品质：持续开展服务品质监测优化
D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传
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第10题
客户满意100%是通过建立客户核心需求收集及解决机制、产品力提升服务意识提升、打通客户沟通渠道、客户满意度评价、人员专业化供方能力等相应提升（）
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第11题
故障处理结束后开展客户满意度调查回访。()
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