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[判断题]

组织知识是指组织为了提供合格的产品和服务,在内部长期积累的知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验,以及过程、产品和服务的改进结果()

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第1题
组织的知识获取可基于内部来源和外部来源,下列属于内部来源的是()。

A.从经验获得的知识

B.学术交流

C.专业杂志

D.过程、产品和服务的改进结果

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第2题
如果有不适用的管理体系标准条款要求,当其对组织产品和服务合格的能力影响很小时,依然可以声称符合标准的要求。()
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第3题
质量管理体系标准的适用范围:需要证实组织具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力。()
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第4题
顺意公众是指对组织的政策、行为、产品和服务持否定、批评、反对甚至是敌意的公众。()
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第5题
()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价,它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第6题
银行保险机构消费者权益保护部门主要职责包括()。
A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求,拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度,推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求

B、组织开展消费者保护审查工作,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定

C、组织开展金融知识宣教活动

D、组织开展消费者权益保护工作内部考核

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第7题
()的独特优势之一是能够为不同的组织和个人提供多样化的产品和服务。

A.事业部式结构

B.矩阵式结构

C.网络式结构

D.职能式结构

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第8题
关于质量培训,错误的是()。 A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和

关于质量培训,错误的是()。

A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和服务的价值

B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯-依据

D.为确保质量教育培训按要求管理和实施,应由胜任的人员对培训的全过程进行监督

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第9题
组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括()。

A.处置或控制客户财产

B.提供有关产品和服务的信息

C.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求

D.以上都是

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第10题
班组质量管理,是班组为了保证()所进行的组织、计划、协调、控制、检查等项工作。

A.生产出合格的产品

B.生产出优质的产品

C.完成企业生产目标

D.完成工作任务

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第11题
()是指拥有感知信息的非商业传播者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的,仅限于人际传播方式的信息来源。

A.口碑型信息源

B.实物型信息源

C.文献型信息源

D.媒体型信息源

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