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第2题
第三方有代还意愿且联系不上客户，催收员可与对方核实以下客户信息（)，核实正确后方可告知截止当前欠款金额。
A.客户出生年月日，客户手机号码后4位
B.客户学历、客户籍贯
C.客户系统登记的户籍地址、客户学历
D.客户籍贯、客户手机号码后四位
第3题
客户对定损价格不满，认为定损价格偏低，无法修复车辆，处理方式有（）
A．协调业务管理部门共同确认定损价格的合理性，与客户沟通，并请业务管理部门权衡是否需要修改定损价格B．向客户解释免赔事项：话术：您好！定损员是按照定损服务标准进行定损的，更换任何一个零件，也都是根据此规定进行具体操作。如果您认为定损价格较低，可以请定损员帮您再核实一下，您看可以吗C．直接告知公司不予以理赔，公司不允许指定汽修厂D．直接告知客户公司是以修复为主，其他方式的都不给予赔付
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第4题
以下（)不属于与事实不符的话术。
A.无联动催收情况下，告知客户“你下午回家，下午两点会过去找你”
B.不排除安排属地工作人员上访
C.正常情况下告知客户“你现在处理欠款，我可以帮你调整征信”
D.“如果你中午12点前没还款，我下午3点马上将相关材料提交法院”
第5题
对于客服 不清楚的问题，与客户沟通中，客服询问该问题，客服应该如何作答（）
A.直接告知客户不知道，不清楚
B.让客户自行百度或者其他搜索引擎查询
C.让客户稍等一会，马上帮客户反馈管理帮忙查询
D.告知客户暂时不清楚，可以询问其他客服
第6题
不送货上门的问题点在哪（）
A.配送员没有主动送货上门服务意识
B.与客户沟通态度强硬、措辞不当
C.客户不方便收货时未与客户协商再次配送时间
D.对客户提出的诉求直接强硬拒绝、不处理
第8题
因经办员误操作，导致客户虚增存款状况时，经办员应（）。
A.为保证资金安全，先对错账进行冲正解决，冲正后告知客户
B.为保证资金安全，先对错账进行冻结解决，经与客户联系后进行冲账解决
C.如暂时未联系到客户，经网点主管行长审批批准后，可先由经办员自行垫款
第9题
集中交付后5日内房修工程师完成与客户首轮沟通，以下工作要求描述正确的是（）
A.集中交付后5日内，要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系
B.告知维修方案及预估维修完成时间
C.尽可能面对面沟通，如客户不方便到场，可以电话沟通
D.首轮沟通可不维护难沟通客户
第11题
催收专员在作业时应注意线上与客户沟通几要素()。
A.催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。
