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[判断题]

当店员带领顾客走到收银台买单,我们应该快速为顾客结账()

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第1题
转场时,当顾客选中了一件衣服时,我们应该()

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第2题
针对顾客的盗窃行为,优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题()

A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助

B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警

C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应

D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高

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第3题
送宾服务以下正确的是()

A.帮顾客提带送到门口

B.送宾话术+自我介绍

C.顾客在收银台买单后,导购第一时间进仓补货

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第4题
遇到顾客提及竞品时,我们应该怎么做()

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位,再回到原本的话题,继续销售和服务

D.顾客言语激励时,我们也需要跟顾客争个高低

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第5题
美程服务环节中需要做到哪几项()

A.带领顾客至收银台,有指向收银台方向动作

B.有VIP推荐,收银台区域有清晰的VIP推荐声音

C.主动与顾客核对购买商品的尺码数量,声音配合动作

D.将小票和商品放入购物袋中,双手递给顾客

E.淡场送宾到门口

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第6题
下列句子没有语病的一句是()

A.当我们来到天安门广场时,望着庄严雄伟的天安门城楼,都非常激动

B.关于事故的详细情况,以后再作汇报

C.记者又到学校采访到许多张老师的事迹

D.在他快走到门口之前,他看见了我

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第7题
我们在现场管理做的一切都是为了让顾客(),超出顾客的()()

A.买单;预期

B.买单;预料

C.满意;预算

D.满意;期待

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第8题
顾客到了收银台结账时,收银员第一步应该怎么做()

A.微笑示意,打招呼

B.问询积分卡/购物袋

C.直接扫描

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第9题
目前我们立邦点评店铺开通了以下哪些功能()

A.买单

B.团购

C.看到顾客的好评

D.打车到店

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第10题
客户在聊天过程中,提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇,我们正确应该怎么做()

A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快

B.一定要有意识及时报备自己的主管

C.权限范围内优先解决顾客问题,权限外第一时间上报主管

D.回答顾客问题后直接关闭

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第11题
部长餐中关注事项有()

A.1、如果部长分配有台位,执行SOP标准/如果部长做区域管理,执行服务经理SOP

B.2、帮带区域技能弱的伙伴进行SOP训练

C.3、观察盯台伙伴在菜上齐后或买单前询问顾客就餐体验,不让顾客带着不满意离开

D.4、餐中带领伙伴一起执行9项服务产品持续落地情况

E.5.餐中追踪销售目标达成情况、实时播报,鼓励帮带

F.6、部长餐中随时值班,和厨师长沟通人员安排

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