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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服中心的服务对象有哪些（）

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

答案

BE

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第1题

作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第2题

农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（)

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

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第3题

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。（)

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第4题

跨境电商客户服务售前阶段会遇到的问题有哪些（)

A.询问商品价格

B.库存情况

C.物流运输

D.退换货

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第5题

政企运营平台有以下哪些功能()。

A.售前支撑

B.受理集约

C.客户服务

D.数字驾驶舱

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第6题

客户进线反馈没有收到赠品啫喱，实际该商品无此赠品，客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询（）

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第7题

小悦是一家电子竞技游戏产品专营店的售前客服，针对此类产品客户群的年龄主要包含以下哪些范围？（）

A.12-18岁男性

B.18-25岁男性

C.25-35岁男性

D.35岁以上男性

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第8题

网络割接流程中的客服部门指的是（)。

A.省客服部门

B.省客响中心

C.地市网服中心

D.地市客响中心

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第9题

私享服务中涉及的到预约方式共有哪些（）

A.客户登录泰生活APP预约

B.客户绑定人寿官微预约

C.代理人登录泰行销APP预约

D.客户/代理人拨打95522或4008895522预约

E.代理人上报至中心对接人，汇总至高客管家预约

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第10题

高铁大站客服系统的监控子系统，是运用多媒体技术、（)技术和音视频处理技术实现对车站站区内的有服务对象和（)进行监控。

A.安全

B.计算机网络

C.服务设施

D.站场设备

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第11题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在()小时内反馈调查结果。

A.12

B.24

C.48

D.72

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