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第1题
客服对重复投诉的定义是（)。
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
第2题
关于护患比，以下说法错误的是（）
A.护患比指统计周期内责任护士人数与其负责护理住院患者数量的比例
B.白班责任护士数指统计周期内白班责任护士数，即统计周期内所有白班护士数之和
C.夜班责任护士数包括小夜班、大夜班，夜班“帮班”、“两头班”等辅助护理岗位护士人力也应计算在内
D.统计周期内夜班护理的患者总数，即统计周期内所有夜班护理的患者数之和
第4题
家庭宽带投诉率的定义为（)。
A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%
D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
第5题
住院患者跌倒发生率的计算公式为（）
A.住院患者跌倒例次数/同期住院患者实际占用床日数x100%
B.住院患者跌倒例次数/同期住院患者实际占用床日数x1000%
C.住院患者跌倒例次数/同期住院患者跌倒伤害总例次数x100%
D.住院患者跌倒例次数/同期住院患者跌倒伤害总例次数x1000%
E.住院患者跌倒伤害总例次数/同期住院患者跌倒例次数x100%
第6题
床护比下列说法正确的是（)。
A.指统计周期内提供护理服务的单位实际开放床位与所配执业护士人数的比例
B.实际开放床位数是医疗机构实际收治患者的长期固定床位数
C.实际开放床位数是医疗机构执业注册的“编制床位数”
D.执业护士总人数含助产士
