题目内容
（请给出正确答案）
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;
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A.直接告知司机手机号
B.告知用户可发送虚拟号码或者由客服帮助联系
C.告知订单结束后谁都无法联系到司机的，客服也联系不到，建议下次保管好物品
D.沟通技巧
A.私下把钱退给乘客就可以了
B.提前结束订单就可以了
C.绕路了也没办法我也不是故意的
D.三小时内报备给客服，告诉他按照预估里程结算费用就可以了
E.双方协商好费用，让乘客在乘客端申请费用减免司机端通过即可
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A.联系客服取消订单，去接下一单
B.联系客服更改用车时间，准时在出站口迎接乘客
C.继续等待乘客，准时在出站口迎接乘客
D.联系客服更改用车时间准时在出站口拿接机牌迎接乘客或行程时间冲突联系改派
A.打电话给乘客让他取消
B.打电话给客服让他去安排
C.不用管等乘客不耐烦了让他自己取消
D.左上角点击更多，自己操作取消订单，然后上传车辆故障的照片（带水印的）取消原因选择车辆故障
A.先让买家提供收到衣服的照片 再去旺店通-订单管理-查询是否分开发货-核实一起发货的之后再问买家外包装是否破损，是否本人签收
B.先让买家提供收到衣服的照片 再问买家外包装是否破损，是否本人签收，再去旺店通-订单管理-查询是否分开发货
C.让买家拍照过来核实，照片核实确实少发可承担运费退换货
钉钉管理员，听说钉钉考勤页面全新升级，引导更简单了，决定启用考勤功能。看了界面确实比之前的引导要简单很多，不过在设置考勤组的时候，本来客服团队应该是排班制的，设置完了才发现设置成了固定班次，小张可犯难了，应该怎么做()。
A.点击[修改考勤组]，选择[考勤类型]，根据实际需要切换考勤组类型即可
B.建议客服团队主管，把客服的考勤方式改成固定班次
C.没办法，只能删掉这个考勤组，重新建一个考勤组了
