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第7题
以下关于客户关系管理（CRM)的说法，不正确的是（)。
A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B.客户关系管理一般特指分析型CRM
C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关
第8题
绩效的意义表现不包括以下哪个方面()。
A.绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统.
B.调动人的积极性,使企业各级管理人员都有使命感，进而发挥创造力。
C.促进企业的战略目标得以顺利实现
D.绩效管理为报酬方案的制定提供依据
第10题
以下关于基层管理平台，说法错误的是（)。
A.基层管理平台的开发应用，使以流程管理系统、监控决策系统为主要应用平台的CTAIS2.0江苏优化版成为一个更加紧密的整体
B.基层管理平台衔接流程管理系统和监控决策系统，起到承上启下的信息传导枢纽作用
C.基层管理平台为省、市、县及基层分局之间构建了比较完整的税收遵从风险管理运行流程
D.基层管理平台实现了流程的横向管理，是对CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统纵向流程管理的提升
第11题
以下关于数据应用平台说法正确的是（）
A.所有客户数据与客户明细信息都有导出报表功能，以供提取使用
B.数据应用平台就是客户关系维护系统，两者实际是一个系统
C.涉及客户信息安全问题，系统不开放客户明细信息导出功能
D.各个层级管理工号使用的操作界面与功能都是一致的
