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第3题
关于顾客维系，描述正确的是（）
A.把顾客处成朋友，买手机就找你
B.发展一个新顾客的成本 是挽留一个老顾客的10倍
C.向新顾客推销成功率只有15%，而向老顾客推销的成功率为50%
D.有60%的新顾客来自老顾客的介绍或影响
第5题
体验营销是指企业通过让目标顾客()等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，促使顾客认知、喜爱并产生购买行为的一种营销方式。
A.试用
B.观摩
C.聆听
D.尝试
第6题
运营流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。以下不属于寿险运营流程环节的是（）。
A.对于人的生、老、病、死、残风险等经验数据的收集统计
B.根据精算基础数据，设计开发出各种寿险产品
C.寿险公司利用各种营销渠道，销售产品
D.寿险公司根据产品特点设立分支机构
第9题
中央全面深化改革委员会第十七次会议指出，无论从改革广度和深度看，还是从党和国家各项事业发展对改革的实际检验看，取得的重大成就都具有鲜明的（)。
A.时代性、实践性、发展性
B.创新性和实践性
C.时代性和实践性
D.发展性和实践性
