A.防止使用分包商的条件。
B.发生灾难时重新谈判合同的条款。
C.应用程序性能问题的根本原因分析。
D.事件期间问题解决的升级流程。
A.流程的起始、结束、分叉和接口位置应有事件衔接
B.每个步骤必须有符合实际业务的输出管理记录,并上传pdf文件
C.每个步骤可有多个负责执行人
D.管理记录和流程性角色均需和流程架构目录保持一致
A.未按照CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法规定的程序、内容开展业务运维工作,造成严重后果的
B.未按CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法的规定开展系统补丁升级工作,造成严重后果的
C.未经许可,擅自盗用、冒用他人密码,变动系统数据,造成严重后果的
D.同时出现以上事件的
A.建立管路安全的管理制度和风险评估流程
B.没有危及患者生命的拔管,不需要上报
C.建立管路事件的报告流程并鼓励主动上报,对管路事件的发生原因及时进行分析和改进,有效减少管路事件的发生
D.落实非计划拔管风险防范措施,建立相应防范和处置预案,并进行有效演练
E.加强对医务人员管路安全的培训,鼓励和教育患者及其家属主动参与管路安全管理
A.营配贯通户变关系异动管理
B.低压用户、配变关口全事件配置率是否达标
C.全事件准确性是否达标
D.拆回电能表的表底数是否与系统录入一致
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.对临床胜任力欠缺的护上日常工作督察力度不够
B.缺乏信息化流程,用以约束和管控护士查对行为,支持护理安全
C.护士存在侥幸心理,未深刻理解主动上报不良事件的意义
D.对作用相似药品核查管理重视不够
A.对引发声誉事件的经营管理问题进行责任追究
B.对处置声誉事件不当的部门和人员进行责任追究
C.在发生声誉风险事件时,引导相关销售人员积极配合公司做好客户安抚工作,防止事件升级
D.加强对合规销售的培训和宣导,强化声誉风险防范意识