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第1题
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是（)。A．服务满意度B．物业经济指标C．物业品牌化D．专业服
写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标是()。
A．服务满意度
B．物业经济指标
C．物业品牌化
D．专业服务的水平
第3题
人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的（)。
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
第4题
对需求理解都有哪些重要性？（）
A.决定客户对你专业的认可
B.决定客户跟随你的决心（多次匹配的房都未贴近客户需求，会导致客户反感，不再继续跟你看房)
C.节省客户的时间，提升客户对你服务的满意度
D.同时缩短自己作业时间，可以服务更多客户
第5题
坚持以人民为中心的思想，（)，着力实现好、维护好、发展好各族群众根本利益。
A.贯彻党的群众路线，强化宗旨意识，站稳人民立场、
B.持续整治扶贫领域腐败和作风问题、推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接
C.持续整治民生领域突出问题、让各族群众切身感受到公平正义
D.持续做好服务群众工作、切实解决好“急难愁盼”问题
第6题
展厅是客户来店购车、体验产品的场所，客户体验的好坏，直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问，那我们对人员要从()、()、()的方面来打造，才能更好的体现品牌的调性与服务呢!
A.服务态度
B.职业素养
C.专业形象
D.满意度
第7题
案例描述：某业扩项目供电方案要求电缆通道客户自理，涉及挖掘道路需经多部门审批，工作人员未告知客户可通过线上办理占掘路行政审批，客户通过跑多个部门线下审批方式办结，审批耗费时间长，造成业扩工程实施延期，全流程时长超长。该案例反应问题有()。
A.影响客户满意度
B.造成客户行政审批多头跑、跑多次
C.影响业扩接电时间
D.未实现占掘路等行政审批程序多部门在线并行审批、限时办结
第8题
（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
第10题
从价值实现上看，现代物流强调把战略、市场、研发、采购、生产、销售、运输、配送和服务等各个环节的活动有机整合在一起，通过“商”、“物”分离，降低物流成本，优化物流资源配置，加强物流信息化建设，提供特色和专业物流服务等来实现()，其价值实现的方式和途径灵活多样。
A.物流成本的降低
B.物流盈利的增加
C.服务满意度的提高
D.物流价值的增值
第11题
IMS用户拨打本域IMS用户，主叫S－CSCF基于ENUM／DNS解析将呼叫路由至被叫I－CSCF，I－CSCF通过查询HSS得到（)，从而将话路路由到被叫。
A.为主叫服务的S-CSCF
B.为被叫服务的S-CSCF
C.HSS
D.DNS服务器
