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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

维修技工接到派工后,除根据派工内容准备好材料和相应工具外,上门前还须检查工具包内()等是否齐全。(

A.垫布

B.清洁抹布

C.收费标准

D.鞋套

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D、鞋套

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第1题
某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统,对车辆的维修情况进行管理。(1).对于新客户及车辆,汽车维修管理系统首先登记客户信息,包括:客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息;还要记录客户的车辆信息,包括:车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。(2).记录维修车辆的故障信息。包括:维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为:维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后,与客户磋商,确定故障现象,生成维修委托书。(3).维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象,在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目,安排相关的维修工及工时,生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。(4).客户车辆在车间修理完毕后,根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用,记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式,并指出每个关系的主键和外键
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第2题
河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定,接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后,()分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第3题
车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单,处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单,或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。
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第4题
车辆维修完毕交车后,客户反馈问题仍然存在,并核实由技师操作不当导致,应在系统做()处理

A.维修服务反结算

B.委托维修派工追加

C.制作返修单

D.维修退料申请

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第5题
关于投诉受理,下列正确的是()。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第6题
DMS系统中进行委托维修派工前,不需要维护的基础数据有()

A.维修工时标准

B.维修班组与技师设置

C.维修工位

D.员工信息

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第7题
整机完成装配时,除发货之间外,所有派工需完成()。

A.1

B.0.95

C.0.9

D.0.8

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第8题
巡逻过程中发现园区物防或技防损坏,需如何处理()

A.及时上报,派工维修

B.及时做好补救措施

C.视而不见

D.在巡逻岗值班记录表中做好记录

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第9题
绿米派单后120分钟内联系不上客户,需在120分钟内拨打三次后可以发送短信预约,短信内容里注明表明身份,原因,预约的上门时间,然后把短信里的预约时间填写到工单里避免预约超时()
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第10题
维修工单,剔除在APP上申请的备件在途时长、机器往返的运输时长、后台维修时长,从派工到回单的时长控制在2天内为满分,2.5天为合格()
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第11题
客房维修意见表的作用是:让客人有机会发表意见以弥补工作不足,(),通知工程部派工维修及备查。

A.工作成果评比

B.及时添补用品,控制物品消耗,保证客人需要

C.记录考勤

D.考察员工的业务能力

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