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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于P类问题的是()

A.您会经常使用与面对电子产品吗

B.您之前带过隐形眼镜吗

C.你是否有感觉到电子产品带来的眼干问题

D.你是否会担心眼干影响工作效率

答案
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你是否有感觉到电子产品带来的眼干问题

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第1题
药师与患者沟通过程中,常用开放性问题获得所需信息。以下问题中,属于开放性问题的有()

A.您今天早晨吃药了吗

B.您出现过药物过敏吗

C.您平时去那里买药

D.您会经常忘记吃药吗

E.你是如何保证按时服药的

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第2题
下列问卷设计中的错误,并予以纠正。 问题一:你的收入是多少? 问题二:你是否经常使用计算机? 问题三:你是否同意药品生产厂家和零售商要为药品的价格居高不下负责? 问题四:你喜欢看什么类型的电影?(A战争片,B武侠片,C言情片,D其他) 问题五:你曾经有过吸食任何一种毒品的经历吗? 问题六:我们正在为青岛啤酒做市场调查,请问您认为青岛啤酒的质量如何? 问题七:您认为这杯桔子汁饮料含有多少桔子汁?(开放式问题) 问题八:日常饮食中,你是否认为必须有像菠菜这样的绿叶菜? 问题九:你最近一次在超市里购买的牛奶是多少钱一盒? 问题十:您常到温州城这样的低档商场购物吗?
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第3题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第4题
以下接听场景或者操作正确的是()

A.您好,您反馈的功能优化问题我们一定会为您解决,请耐心等待

B.您好,很抱歉给您带来不好的体验,你反馈的相关问题我们会登记的(用户情绪很激动,在谩骂,一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客)

C.您好,请问是XX司机吗请问您现在方便接听电话吗

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第5题
小美经常会询问客户几个问题:这是您第一台Mac吗您为什么购买新的电脑请问小美询问是想获得那些有效信息()

A.想了解客户的使用习惯

B.想了解客户对 Mac 系统的使用是否存在很多问题

C.想了解客户之前的设备的转态,方便引出没有保障的产品,在后续使用中问题等不到很好的解决

D.随便问问和客户保持沟通

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第6题
在问卷中,以下问题的设计合理的是()。

A.你(幼师学生)是否反对在非学习日,包括周末与假日,不实行按时熄灯的规定

B.多动症导致幼儿的许多行为问题,您是否认为应该注意给您的孩子防治

C.有人喜欢公开表现出对孩子的温和与喜爱,同时也有些人,虽然也喜欢孩子,却不大愿意流露出来。您认为自己属于哪一类

D.有时候,孩子会和父母产生不同意见,从而发生争执、发怒和吵嘴。如果这种情况发生,你该怎么办

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第7题
您购买之前会去留意农药残留是否合格吗()

A.会

B.不会

C.之前没有意识

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第8题
以下哪项属于服务禁忌的语音()

A.大声点,我听不清

B.你问我,我问谁

C.这个没办法

D.很抱歉,您身边是否有会讲普通话的朋友吗

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第9题
您会因为专四考试情绪问题而引发身体的不适吗()

A.从不(吃好睡好)

B.有时(偶尔不适)

C.经常(家常便饭)

D.总是(影响日常)

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第10题
您会经常焦吗()

A.我从来不会焦虑

B.我偶尔焦虑,并多发于考试等特殊活动之前

C.我每隔几天就会感觉焦虑

D.是的,我每天都还焦虑

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