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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户是一位老人,不会备份资料,我们应该怎么做()

A.直接拿过来用户手机备份

B.这个我们管不了

C.耐心指导用户备份资料,同时告知可能出现的结果

答案
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C、耐心指导用户备份资料,同时告知可能出现的结果

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第1题
关于备份资料,以下说法正确的是()

A.可以直接帮助用户备份资料

B.资料备份的渠道:(云服务、百度云盘、电脑备份、手机搬家等……)

C.主板坏,无法操作手机。涉及到特殊情况,可承诺用户能把资料找回来

D.若用户不会备份资料,可适当协助用户进行资料备份

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第2题
修理手机前用户的个人资料需要备份,当用户强烈要求客服人员帮忙备份时,客服人员要以该资料涉及个人隐私,我们无权处理坚决拒绝()
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第3题
平时使用计算机,需要养成良好的习惯,我们应该怎么做(选择第一项,第二项,第四项,第五项)()

A.离开时关机/锁屏

B.定期备份重要资料

C.随意点击不明文件

D.定时杀毒

E.系统使用完毕及时退出

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第4题
关于云备份下列说法正确的是()
A.云备份可以将图库,日历,备忘录,wlan设置(wlan名称/密码),手机管家(如权限管理),桌面布局,相机设置,联系人,通话记录,信息,浏览器书签,应用程序(不包含应用程序)等进行备份B.用户在注册华为账号时将会得到10GB的云备份空间C.新手机刚启用时,我们可以通过进入【云服务】>数据迁移>选择从云备份恢复将旧手机中云备份数据进行恢复D.当要给手机恢复出厂设置或对手机进行维修时,引导顾客提前进行数据备份(推荐开启云备份),核心个人数据和设备数据全覆盖,就可以无需等待直接维修
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第5题
接到安装订单后进入用户家中,发现这个用户购买的T10TURBO与上下水模块都没有拆箱,我们与用户确认安装位置后,在APP指导方面怎么做()

A.首先协助用户拆箱并检查

B.;帮助用户扫快速操作指南下载手机APP

C.通过手机APP添加机器并联网

D.联网后协助用户快速建图

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第6题
当确认用户为黑金会员时,我们应该怎么做()

A.让用户体验到专属的服务

B.尽最大能力去帮助用户解决问题

C.提供方案后直接关闭用户

D.坚决不能出现任何与员工本人相关的投诉

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第7题
用户进店买手机。推荐分期直降优惠的时,我们的优惠应该在什么时候营销切入()

A.给用户直接推荐,现在这个手机只要99元

B.用户对手机感兴趣以后,问还有没有优惠的时候

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第8题
顾客实际地址与用户定位有差距,骑手送完餐品后点不了送达,出现红线提示,我们应该怎么做()
A.时间准许跑到用户定位点点击送达B.随意拍照点击送达C.先联系站点,站点帮忙点击送达或者点击订单详情中报备用户修改地址,把定位拉到实际位置点击送达,或拍摄用户手机订单信息点击送达带有用户地址页面D.不管红线直接点送达
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第9题
日常工作哪些为有效的防止泄密措施()

A.日常工作邮件使用公司邮箱发送

B.涉及密码、用户信息、业务资料等敏感内容需加密后发送

C.为了防止办公计算机资料丢失,需要定期备份,并把公司重要资料备份到互联网上的网盘

D.信息传播应该通过企业微信而不是微信实现

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第10题
对于用户的负面情绪,我们应该怎么做()

A.不予理睬

B.转移话题

C.给予安抚

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