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[单选题]

打电话前准备()

A.心态:多打一个电话,都有可能多一个意向客户

B.清楚项目的什么特点能在一瞬间打动一个没听过项目名字的人

C.准备好讲述的说辞(也就是约访的理由)

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C、准备好讲述的说辞(也就是约访的理由)

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第1题
下列属于约看前应该具备的心态上准备的是哪几项()

A.不能觉得一切凭运气

B.要客观面对拒绝

C.打电话就是完成任务

D.要有恒心

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第2题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第3题
在争取新客户时,业务人员在电话中介绍到:“张先生,选择我们营业部开户之后,你会感受到我们优质的服务,买卖股票更顺手(感性诉求),而我们的手续费是业界最合理的(理性诉求)。”这是打电话前准备工作中的:()。

A.制定详细的建议书

B.确定自己的主要目标和次要目标

C.研究目标客户的基本资料

D.分析客户的类别

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第4题
为了提高拨打电话的成功率,经纪人李梅梅在拨打电话的过程中出现了以下几种做法,请问下面哪一项是不正确的()

A.制定一个有序的计划

B.在拨打电话前做好充分的准备工作

C.为了拨打电话而打电话

D.掌握正确拨打电话的流程

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第5题
拨出电话的礼仪包括()

A.打电话之前做好准备

B.注意打电话的时机

C.注意通话的时长、表现文明

D.以上都是

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第6题
服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第7题
以下哪项是电话脚本的制作的工作()

A.明确打电话的目的

B.准备好要问的问题

C.设想客户想问的问题

D.准备电话号码

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第8题
作为一个公司前台,在接听座机电话的前要做好什么准备?()

A.准备好纸与笔,停止无关的动作

B.保持正确的接听姿态

C.当电话铃声响起三次后,轻轻地拿起电话,自报家门

D.当电话结束后,要轻轻地放下电话

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第9题
提示:Henry和妻子准备请朋友吃饭。Henry打电话到餐厅预约,女服务员接听了电话。(Waitress = W ; H

提示:Henry和妻子准备请朋友吃饭。Henry打电话到餐厅预约,女服务员接听了电话。

(Waitress = W ; Henry = H)

W : Star Restaurant. 51__________?

H : Yes. I&39; d like to book a table for dinner this evening.

W : 52__________, please?

H:My name is Henry James.

W: 53__________?

H : Four people. Can we have a table by the window, please?

W : No problem, sir. 54__________?

H : We&39; 11 arrive at 7: 30.

W : All right, sir. I&39; ve taken everything down.

H :Thank you very much.

W: 55__________.

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第10题
面试前面试官不需要做哪些准备()

A.整理仪表仪容

B.调整心态

C.衣领不整洁

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第11题
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法是()

A.对方先挂

B.地位高者先挂电话

C.自己先挂

D.以上都不对

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