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更多“在激烈的争吵当中，投诉处理人员能保持冷静而不激动的情绪，需要…”相关的问题
A.请两人离开，让他们先处理对抗行为
B.冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为
C.包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工
D.重申小组规范，处理两人的对抗行为
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.支持小阳的观点
B.劝说老沈尊重小阳的选择
C.劝说小阳接受父亲的意见
D.促进小阳与父亲的沟通
A.根据事件发生的具体过程分析，本案当中王萌的家长及幼儿园应该共同承担赔偿责任
B.本案中幼儿园没有过错，不应该承担相应的民事责任
C.本案中，王萌作为肇事者，因他年龄小，属于无民事行为能力人，按法律规定理应由其监护人，即其家长来承担相应的民事责任
D.幼儿园在幼儿发生争吵时，没有及时制止他们，显然有明显过失，没有尽到照看好幼儿的责任。可见幼儿园也应该承担相应的民事责任
A.做好评估，加强防范
B.在老年人房间不要存放容易造成自伤或他伤的物品
C.观察老年人情绪，尽量避免激惹对方
D.发现老年人存在异常烦躁的情况，暂时停止服务，报告医生处理
E.与老年人家属发生冲突时，照护人员要冷静应对
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
