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第3题
小影苹果用户反馈“登陆正确的Apple ID且会员未到期，恢复购买仍失败”，客服同学应该如何处理（）
A．客服引导用户排查、搜集信息确认为异常后，统一备注在【专项搜集】【Android恢复购买专项】安卓用户表示恢复购买失败中，除了需要提供jira中说明的信息外，还需要与用户确认恢复购买异常的日期B．引导用户按下述方法操作尝试（AppStore没法直接清理缓存，下面的方法是一个间接清理缓存的方法）1）在设置-iTunes Store与App Store中退出appleid 2）卸载小影app（务必提醒用户提前保存草稿视频，卸载后草稿会清空且无法找回）3）重启手机 4）登录订阅小影的appleid，下载小影 5）恢复购买C．引导用户再次进行恢复购买的操作，用购买VivaVideo的账号登录Google play/App Store。打开vivavideo->设置-> VivaVideo vip会员->恢复已购项
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第5题
新生小胡才刚接触网络不久，想要在网上购买一把吉他，但不太熟悉操作。以下做法有被诈骗风险的是？（）
A.在搜索引擎上搜“网购吉他”，去到排名首位的链接购买
B.在正规手机应用商城下载三方平台APP,搜索“吉他”购买
C.直接联系广告中的客服，跟随提示操作
D.让客服帮其远程控制手机，进行操作
第6题
若用户反馈iPad系统更新至ios14后，使用最新版爱奇艺APP出现闪退/无法启动的情况，如何处理（）
A.还原IOS系统的所有设置，路径
B.进入设置-清理系统缓存后，重启手机再次尝试
C.若预处理步骤无效，按照故障类记录信息转二线
D.卸载重装爱奇艺APP，需从App Store里面下载
第8题
针对随心选（手机视频会员)类业主，装维随销中的切入点有（)
A.入户后进行业务介绍，防止忘记
B.施工结束后，给客户连接WIFI体验网络时，观看客户的APP使用习惯
C.推荐魔百和业务没有成功时
D.电话预约入户前
第11题
以下不会被判定虚假骑手的是（）
A.一部手机同一天登录了多个骑手（包括众包）账号跑单
B.休假完成任务，让后台转个已经送到的订单到app直接点送达
C.微笑行动未拍照上传
D.组长退出自己账号关闭APP骑车带着新人用新人账号跑单
