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第4题
关于客户满意度回访，下列说法正确的有（）
A.IPS会随机抽取已关的call进行回访
B.IPS会对所有已关的call进行回访
C.回访方式是电话或邮件
D.回访方式是电话
E.对工程师的打分包括：服务态度、响应速度和解决方案满意度三项
第5题
管理文化类初级教师晋级的标准（）
A.当年度，在授课超过 2 场次的前提下，累计 贡献课件 1 个或累计 授课 20 人次以上
B.授课学员满意度平 均分在 90 分以上
C.授课兴趣浓厚
D.有加课的情况
第6题
宽带装维：提供网络部工单调度系统各种池子的查询功能，查询宽带装维的进度以及小区的不满意度和投诉信息。支持对超时未竣工和投诉客户进行电话外呼。微网格经理可以对网格内铁通小哥进行打分（）
第7题
下列关于钻石会员的说法正确的是（）
A.钻石会员不可购买
B.一个会员年度内，白金会员累计40晚入住
C.累计成长值25000分以上首旅如家酒店集团所属各分店，离店后即可成为首旅如家酒店集团钻石会员
D.累计成长值10000分以上首旅如家酒店集团所属各分店，离店后即可成为首旅如家酒店集团钻石会员
第9题
根据《群诉事件管理办法》，群诉按照公众影响、上访集团等评价维度累计积分后可以分为特大群诉、重大群诉、较大群诉、一般群诉，当分数累计到（）分以上时属于特大群诉
A.10
B.11
C.12
