题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反馈自己让骑手帮送一个蛋糕，但是送到之后发现蛋糕已经完全挤压变形不能食用了，要求赔付。此时FAQ应点选（）
A.物品破损-物品破损-新
B.物品错送-物品错送
C.物品少送-物品少送
D.物品少买/错买-物品少买/错买-新
答案
物品破损-物品破损-新
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.物品破损-物品破损-新
B.物品错送-物品错送
C.物品少送-物品少送
D.物品少买/错买-物品少买/错买-新
答案
物品破损-物品破损-新
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A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户
B.通过E聊和短信联系用户
C.联系调度台处理
D.直接点击送达
E.报备联系不上用户，先送其他订单
A.按照客户要求，配送上楼。
B.告知疫情期间没配送上楼，所以现在也不能送上楼。让用户自己下来拿餐。
A.手里没有其他订单，关定位关数据（或者关机）再去送，并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位
B.手里还有其他订单，调给其他骑手去送；此骑手往客户反方向走，回商圈接其他订单
C.给客户打电话告知点错了； 抓紧时间先给客户送去
D.配送原因取消单，赶紧点送达，然后让商家同意退单，直接去送不会被抓取
A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送
B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达
C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送
D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单
