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第3题
里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调（），赢得客人的赞赏，为营造最高档次的服务氛围奠定坚实基础。
A.以最佳的礼仪
B.以最佳的态度
C.提供有创意的服务
D.从自我做起
E.遵循服务礼仪的原则
第4题
旅客对中转住宿（限量提供、2人/间）不满意，对于话术是：先生/女士您好，非常抱歉让您有了不愉快的住宿体验，针对你反映的问题，我们会督促酒店合作伙伴提高服务质量，尽量做到让每一位旅客满意。同时，为了弥补对您造成的糟糕体验，您的下段航程我们优先为您安排了前排的座位，希望您可以享受优质的空中服务，不期而遇，相伴相惜，祝您旅途愉快（）
第7题
历史和现实都告诉我们，密切联系群众，是党的（)的体现，是中国共产党区别于其他政党的显著标志，
历史和现实都告诉我们，密切联系群众，是党的()的体现，是中国共产党区别于其他政党的显著标志，也是党发展壮大的重要原因。
A、宗旨 B、性质 C、性质和宗旨
