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第2题
导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率（）
第3题
当顾客对产品以外的要素有异议时，我们如何解决顾客异议（）
A.认可质疑，让自己在情感上和顾客站在一起
B.深入挖掘，提醒顾客实际需求，产品能够满足需求
C.强调购买价值，强调性价比和附加值
D.提供替代
第4题
异议处理的方法有哪些（）
A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因
B.顾客提出异议时应直接正面给予回应
C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息
D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风
第9题
当某一个行业内有许多卖方且相互之间的产品在质量、性能、款式等方面有差别，顾客对某些批评有特殊偏好，不同的卖方以产品的差异性吸引顾客，这属于（)。
A.完全寡头垄断
B.不完全寡头垄断
C.垄断竞争
D.完全竞争
第11题
沟通中对顾客提问的5个技巧正确的说法是（）
A.购买目的：你买这个商品有什么特别的用途吗
B.顾客类型：你平均多久跑步一次
C.产品功能：你喜欢什么颜色
D.款式造型：你通常在什么场地跑步
E.理想目标：你接下来的运动或健身目标是什么
