题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于安抚客户情绪的优秀话术（）
A.您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任
B.我权限有限，我也没有办法啊
C.先生，麻烦您冷静一点
D.您反映的这个问题确实解决不了
答案
A、您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任
B.我权限有限，我也没有办法啊
C.先生，麻烦您冷静一点
D.您反映的这个问题确实解决不了
答案
A、您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任
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A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
A.学会换位思考，多站在客户角度思考
B.认真倾听用户问题，及时受理
C.话术随意，语速忽快忽慢
D.语言上多安抚与包容，不得出现推诿现象
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急，别激动，冷静一下听我说
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
