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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

骑手小侯已到达客户韩女士所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未接通，他该怎么办（）

A.把餐放到门口走人，也不发短信，反正不关我的事

B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，联系商家告知情况后并在骑手端上报异常

C.马上还给商家，还嚷嚷这单白送了

D.拿好餐品，继续配送其他订单，如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯，确认要餐品，小候需再次配送

答案

BD

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更多“骑手小侯已到达客户韩女士所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未…”相关的问题

第1题

骑手小侯已到达顾客韩女士所在地址，联系客户取餐时多次未接通，他该怎么办（）

A.把餐放门口走人

B.等待超过5分钟顾客未回复，联系商家告知情况后在骑手端上报异常

C.超过30分钟顾客未联系骑手，骑手可以将餐品还给商家

D.拿好餐品，继续配送其他订单，30分钟内如果韩女士联系骑手小侯，确认要餐品，小侯需再次配送

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第2题

你已到达客户地址，上门未找到客户，电话也联系不上,骑手按要求第一时间告知站点实际情况，根据站点意见，按正常报备流程处理,对吗（）

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第3题

客户花旭，通过尾号为1051的手机号IM咨询了经纪人小韩，沟通过程中给了经纪人联系号码，同时给了自己妻子毛女士的手机号码，小韩收到后将毛女士录为了客源第一联系手机号，花旭为第二手机号，若此组客户签约后，此单计算为线上成交吗（）

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第4题

投诉子码：诱导用户退单，订单状态已完整（超时送达5min）骑手申诉：配送地址跨河流需要绕行3km，联系客户告知可能需要多几分钟，客户就说诱导他退单并且不按时送到就投诉；回访确认骑手描述情况属实，经查当月同类型投诉次数为2，申诉判断是（）

A.通过，3

B.通过，8

C.不通过，骑手违规操作5

D.不通过，骑手违规操作9

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第5题

骑士小蓝到达用户地址，电话联系用户未接听，短信通知用户餐已送达，订单完成。请问骑士小蓝的行为属于（）

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第6题

如果客户联系不上，我们需要留证的内容包括（）

A.已到达客户指定地址的证据

B.给站长报备的短信内容

C.拨打客户三次电话，未接的截图

D.产品的照片

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第7题

时效内客来电催派，托寄物为婚纱，客表示此件明天结婚用的，要求今天一定要给我派到，快件显示已到达网点，还未安排派送，联系网点未果，应发起什么工单（）

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第8题

买家反馈购车时，发现车辆有故障需要维修，工作人员承诺客户先垫付维修费用，已售后报销，客诉人员在收集凭证时，更合适的话术是（）

A．*先生/女士，您这边有证据吗B．*先生/女士，您先别着急，消消气，麻烦您回忆下当时是谁给跟您联系，給您打的电话还是发的微信说的，有没有当时的微信文字聊天记录或者语音截图/电话录音

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第9题

骑手送餐到达客户定位后，客户要求修改地址，骑手为避免超时，可在原地点送达（）

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第10题

餐品数量超过12个或者餐品体积过大超出餐箱容量时，以下注意点正确的有（）？

A.将餐品装箱，保障餐品温度

B.骑手及时联系站长，表明此单1人无法完成配送，由站长指派适合人员前去支援

C.可以一人分多次进行配送，但是要注意不要撒漏

D.等待协同骑手均到达顾客约定地址后，联系顾客取餐，统一配送

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第11题

骑手收到的订单超出商户配送范围或客户备注地址超区应该（）

A.电话联系客户取消订单

B.电话联系商家取消订单

C.在骑手端上报异常，并联系站长

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