首页 > 财会类考试> 会计从业证
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

积极倾听时,表示支持的话术是()。

A.我了解,请继续

B.我不认同你们的方案

C.我了解了你们的内容,但我觉得应该这样…

D.我可以重复你所说的,看看我的了解是否正确

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第1题
很多沟通问题是由于误解或表达不明确所造成的,如果管理者问他的下属:“你明白我的话了吗?”那么他
试图要用下列哪种方式来解除沟通障碍?

A.简化语言

B.积极倾听

C.反馈

D.抑制情绪

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第2题
管理者在咨询时应该做到()。

A.及时

B.做好计划

C.积极倾听

D.积极和消极问题都应以事实为依据

E.共同制定改进计划

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第3题
接到游客的口头投诉时,导游人员应该()。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因

C.认真处理,积极弥补

D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

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第4题
社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系,他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时,小周一方面专注倾听组员的问题,另一方面理解组员所代表的信息和感受。当发现某位组员说个不停时,小周会以该组员能接受的方式进行小结,并邀请沉默不语的组员发言。小周的介入焦点是()。

A.评估个别组员的问题

B.创造机会让组员表达

C.培养组员积极倾听他人意见

D.制定小组规范

E.培养小组的凝聚力

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第5题
积极倾听无助于改善与沟通对象的关系。()
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第6题
积极倾听不是心理咨询和治疗的基本技术。()
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第7题
关于上门服务,以下说法正确的是()。

A.在线索页面,可以看到线索的来源,应当根据来源调整与用户沟通的话术

B.收到线索后,可以直接获取到用户的手机号进行联系

C.用户预约服务之后,就可以对服务商进行评价

D.联系客户时,可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队

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第8题
积极倾听需求身体言语与讲话者身体言语的配合。()
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第9题
倾听不只包含听声音。好的聆听者()

A.反馈或重复一些说过的话

B.完成讲话人的句子

C.写下一切

D.频繁地点头

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第10题
倾听的本领包罗一下几方面()

A.注视着对方始终保持目光打仗

B.适时重复某些重要(对方重复或声调加重)的话语,体现明白和清晰理解

C.适时使用“是,非常正确…”等语句体现赞同对方的意见

D.让对方感觉自己重要,不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题,适时归纳综合对方的话

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