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[判断题]

售后服务和汽车维修竣工后的服务均在全面质量管理之中（)

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第1题

汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、（)、检测路试后的再检测及车辆验收。

A.目视

B.诊断

C.测试

D.路试

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第2题

常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检)、汽车维修过程检验和（)

A.工序间的互检

B.汽车维修竣工出厂检验

C.零部件的分检

D.主修人自检

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第3题

发展创新型汽车服务模式有：（)、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。

A.汽车售后服务连锁化

B.汽车售后服务品牌化

C.汽车售后服务专业化

D.汽车售后服务专门化

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第4题

汽车维修企业主要的业务有（)

A.接待报修

B.维修调度

C.竣工结算

D.配件管理

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第5题

办理了安徽电信智能组网礼包业务的用户，自竣工之日起（)内网络出现问题，电信工程师提供免费上门调测服务。设备售后服务按照产品说明书三包政策执行。

A.15日

B.1个月

C.3个月

D.6个月

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第6题

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，

企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是()管理。

A．全面服务

B．全面质量

C．设施

D．信息

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第7题

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，

企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系是（）。

A．全面服务管理

B．全面质量管理

C．设施管理

D．信息管理

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第8题

简述在汽车故障诊断中，对于出现疑难故障不好解决的问题原因有哪些（)？

A.故障现象发生的条件未考虑全面，有可能存在遗漏;测试的数据不准确，未满足条件;判断的标准参数选择不合理;诊断过程中不严谨，存在马虎现象;无合适的测试工具或设备;维修技术资料的选择和使用不合理;掌握的新知识、诊断方法过于超前;不重视维修经验，有时候凭感觉进行维修;诊断过程的流程管理不清晰，未严格执行汽车故障诊断流程

B.故障现象发生的条件未考虑全面，有可能存在遗漏;测试的数据不准确，未满足条件;判断的标准参数选择不合理;诊断过程中不严谨，存在马虎现象;无合适的测试工具或设备;维修技术资料的选择和使用不合理;未掌握相对应的新知识、诊断方法;过于依赖维修经验，有时候凭感觉进行维修;诊断过程的流程管理不清晰，未严格执行汽车故障诊断流程

C.故障现象发生的条件考虑的过于全面，不存在遗漏;测试的数据不准确，未满足条件;判断的标准参数选择不合理;诊断过程中过于严谨;无合适的测试工具或设备;维修技术资料的选择和使用不合理;未掌握相对应的新知识、诊断方法;过于依赖维修经验，有时候凭感觉进行维修;诊断过程的流程管理不清晰，未严格执行汽车故障诊断流程

D.故障现象发生的条件未考虑全面，有可能存在遗漏;测试的数据单位不正确，数据少;判断的标准参数选择不合理;诊断过程中过严，存在繁琐现象;无合适的测试工具或设备;维修技术资料的选择和使用不合理;未掌握相对应的新知识、诊断方法;过于依赖维修经验，有时候凭感觉进行维修;诊断过程的流程管理不清晰，未严格执行汽车故障诊断流程

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第9题

收到线索后，可以为用户提供哪些服务（)。

A.上门服务

B.远程，在线进行售后服务

C.销售服务包

D.讲解产品和方案

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第10题

《特种设备安全监察条例》规定：特种设备的安装、改造、维修、竣工后，安装、改造、维修的施工单位

应当在验收后（）日内将有关技术资料移交使用单位。

A．15