题目内容
（请给出正确答案）
A.提前致电顾客：告知因活动/天气等原因订单激增，订单可能延迟配送
B.若顾客不接受延迟配送，及时为顾客办理退款
C.若顾客接受继续配送，第一时间联系配送员，优先配送
D.安抚并尽可能获取顾客谅解。如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理
答案
ABCD
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A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时。如已超时，告知客需先了解下情况，马上回电。
B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到，送到哪。还有XX分钟能送到。
C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达。
D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理;
A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时如已超时，告知顾客需先了解下情况，马上回电
B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到送到哪了还有XX分钟能送到
C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达
D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理
A.商家00：00-18：00发货，揽收截止时间为当日24：00，其中福建省、广东省揽收截至时间为次日03：00
B.商家18：00前已操作系统发货的包裹，当天必须交接给网点揽收人员
C.商家当天无货或者无法打包的订单，尽可能不操作系统发货或者18：00后发货
D.当天18：00前商家已发货包裹，次日再做揽收
A.到站订单当天必须配送
B.揽收时若包裹数不符合，不允许私自系统修改包裹数
C.揽收订单为B网订单，需与司机单独交接，让回转运交接
D.当天17点前订单需当日完成揽收
A.若用户在换货前未评价，则换货后能对新者订单订单同时评价
B.若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价
C.退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价
D.平台可以直按删除消费者评价
