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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果客户当天申请了退款,运营专员发现客户的设备还没有退场完成,暂时不满足退款条件,以下哪个做法正确()

A.待办暂时不处理,一直等调度完成退场,完成最后一期结算,预收转收款后再处理

B.立即处理待办点击确认,完成退款流程,走特殊退款的流程

C.立即处理待办,点击取消填写原因,等完成退场,完成最后一期结算,预收转收款后再去商户中心点击该退款申请重新提交,完成退款流程

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C、立即处理待办,点击取消填写原因,等完成退场,完成最后一期结算,预收转收款后再去商户中心点击该退款申请重新提交,完成退款流程

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第9题
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A.平台处理-ACS

B.全额打款商家-ACS

C.同意退货退款,运费买家承担-ACS

D.同意退货退款,运费商家承担-ACS

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第10题
门店如果需要进行退款要怎么操作()

A.给客户退现金

B.如果门店当天退款(未结算),只需在POS机点击退单,资金即可返回

C.如果门店当天退款(未结算),只需在POS机点击退货,资金即可返回

D.如果次日退单(已结算), 则需提供退款单给与银联进行手工退款

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第11题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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