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第3题
石某某的儿子石小某在2015年9月被医院确诊为慢性肾病，2015年12月石某某为石小某投保了重大疾病保险，保险代理人对其进行健康询问时，是否患有肾脏疾病”等处进行勾选均为“否”，最后由对石某某在投保单上签字。因石某某（）不履行如实告知义务的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
A.过失
B.重大过失
C.故意或重大过失
D.故意
第4题
被保险人甲将自己买来的一辆桑塔纳2000型车用于个体出租营运，并向保险公司按照营运用投保了保险。之后甲感到从事个体出租营运太辛苦，因此停止营运，另外找了份工作，并将该辆桑塔纳2000型改为平常私用，但未通知保险公司办理批改手续。2010年1月中旬，甲在下班途中与一行人发生碰撞，造成行人重伤。甲负事故的全责。现甲向保险公司提出索赔。下列选项中，表述正确的是（）。
A.只要在保险期间发生的事故，就可以赔偿
B.甲改变保险车辆的使用性质但没有到保险公司办理批改手续，保险公司拒赔
C.甲虽然改变保险车辆的使用性质未办理批改手续，但此次改变，未导致保险车辆危险程度的增加，因此，可以赔偿
D.保险公司若不能证明该保险事故是由于甲用途改变、危险程度增加造成，就可以赔偿
第6题
上海人保目前还是会配送纸质保单的，5月1日起不在有纸质保单就可以了，若客户进线催办咨询，告知配送时效，正常催办就好 。要是客户比较着急，就让客户自己下载电子保单使用（疫情期间除外）（）
第7题
被保险人在我公司投保非营业用汽车损失保险、第三者责任保险、不计免赔险及交强险。一天，被保险人在高速公路上行驶时，与路上掉落的轮胎发生碰撞，后因方向失控又与公路护栏碰撞，事故造成被保险车辆、高速公路护栏损失，被保险就车辆损失及护栏损失向保险公司提出索赔，查勘员小在查勘后告知保户，只需提供事故责任认定书、车辆修理发票、护栏损失发票就可向我公司办理索赔，请问小的处理是否正确，并说明理由。
第8题
客户2020.8.22提交的退款至今未收到款项，流程节点处于“退款信息审核阶段”，我该怎么协助客户（）
A.不用管它，让客户自己去看
B.告知客户等着收钱就可以了，没有其他内容需要做了
C.告知客户因其未签署退款终止协议（纸质协议or电子协议），退款进度无法继续进行，告知客户及时完成签署
第9题
用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）
A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序
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