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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户下单金额回填错误,客服是否有修改权限,有怎么处理()

A.没有;让用户去申诉

B.没有;让用户直接重新拍

C.有;订单明细-右侧-修改实付价格

D.有;申诉管理-右侧-修改实付价格

答案
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C、有;订单明细-右侧-修改实付价格

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第1题
用户回填错了订单号,客服可以()

A.客官,你直接申诉一下哈,带上正确订单号

B.客官,直接去淘宝申请退款哈

C.客官,提供订单号给我我这边给你修改哈

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第2题
已支付订单,关于修改配送时间,以下正确的是()

A.未下单可在下单页面,选择配送时间

B.已下单可与配送师傅商议配送时间

C.厂直订单,可联系在线客服备注延期

D.直接告知用户不可修改,让用户需要时在购买

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第3题
如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第4题
买家拍下订单未付款,提出地址错误,以下客服的哪个行为是错误的()

A.建议买家重新下单

B.让客户自行关闭订单

C.帮客户关闭错误订单

D.待买家付款后帮助修改

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第5题
关于修改手机号码核实凭证,说法正确的是()

A.如果用户账号有会员单片+奇异果会员,核实基础信息5选2修改

B.账号仅有一笔充值记录且是会员状态:若能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改,若不能提供则转升级处理

C.核实5选2时,若用户账号可核实验证条件<3,则现场咨询组长处理

D.客服指定用户提供的两笔交易凭证,不限定支付方式,但两笔凭证的订单时间须间隔2个月(及以上)或优先指定账号内金额最大的订单

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第6题
熬夜精华第二件0元,顾客只收到1件。作为客服的你应该怎么操作()

A.解释下单方式错误,补发一件

B.退款重拍

C.可以补偿一半的差价金额

D.告知下单方式,无法处理了,提醒客户注意不要买错

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第7题
客户来电催收,客服可以在哪里查询到客户是否有下单()

A.运单查询

B.查询客户

C.订单查询

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第8题
关于精锐4文件安全权限描述错误的是(DEV-PIN是开发商权限PIN码,USER-PIN是用户权限PIN码)()

A.锁内文件在任何权限不能在PC直接读取

B.锁内数据文件在DEV-PIN验证之后可写

C.锁内密钥文件可以在锁内读取

D.锁内可执行文件有读写权限下锁外不能读写

E.锁内可执行文件有读写权限下,锁内另外一个执行文件可以读取与修改

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第9题
客服人员需要掌握高超的(),能否更加准确,有特色的把宝贝介绍给客户,将影响客户是否下单。
客服人员需要掌握高超的(),能否更加准确,有特色的把宝贝介绍给客户,将影响客户是否下单。

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第10题
下列问题客服处理是否正确用户:我的银行卡注销了 可以帮我改一下绑定银行卡吗。客服:一般不支持修改哦 ,但是亲这边不会操作我这边也可以帮您修改一下。但是为保障账号安全,麻烦您用尾号XXXX的手机拨打XXXXXXXXX,我这边为您核实()
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第11题
修改视图的权限控制,可以使特定用户只能查询或修改指定的数据。()
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