题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客不包括（）。

A.委托人

B.相关方

C.零售商

D.消费者

E.商业特性

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第1题

NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定，公司质量管理体系有关的相关方就是指顾客（订货方和直接使用顾客)、外部供方（含外包方)、内部员工，不包括股东、合作伙伴、认证/认可机构、检验检测机构、政府机构。（)

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第2题

GB/T24001-2016标准关于相关方的描述，以下正确的是（）。

A.相关方无法影响组织的角色和活动

B.相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工

C.相关方不包括会受到决策或活动影响的个人或组织

D.相关方包括那些感觉自身受到影响的个人和组织，无论组织是否知晓这种感觉

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第3题

组织的产品和服务质量取决于满足（)的能力，以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

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第4题

ISO9001∶2000标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（）。

A.增强顾客满意

B.相关方受益

C.制定质量方针

D.制定质量目标

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第5题

质量管理的首要关注点是（)

A.满足顾客要求并努力超越顾客期望

B.赢得顾客信任

C.完善的管理制度

D.完善的质量管理体系

E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求

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第6题

房地产经纪人的权利不包括（）。A．依法发起设立房地产经纪机构B．处理房地产经纪有关事务并获得合

理的报酬C．同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构D．要求委托人提供与交易相关的资料

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第7题

GB／T 19000--2008标准中的术语“相关方”是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团队，－般包括（）。

A.股东

B.竞争者

C.供方

D.顾客

E.社会

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第8题

质量管理体系可以（)。

A.帮助组织实现顾客满意的目标

B.适用于所有行业和领域，向组织和顾客提供信任

C.提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性

D.A+B+C

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第9题

（)提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。

A.ISO9001

B.ISO9004

C.ISO9000

D.ISO9011

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第10题

由于组织的顾客和其它相关方对组织产品进程和体系的要求是不断转变的，这反映了质量的（)。

A.普遍性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

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第11题

二方审核由组织的相关方（如顾客)或其他人员以相关方的名义进行的审核。（）

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