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更多“用户来电咨询ITV增值业务订购会员进入后仍提示要收费，可生成…”相关的问题
第1题
用户反映iTV上订购优品影视包，经核实业务开通渠道为营业厅，办结原因应选择（)。
A.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞诱导定制＞诱导定制
B.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞强行定制＞强行定制
C.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错
D.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购
第2题
大屏增值业务优惠体验活动主推爱家影视包、爱家少儿包、爱家教育包、 IPTV-超级教育、 IPTV-超级影视五款线下优惠促销活动办理的路径和要求（）
A.用516账号进入商品订购，在机顶盒功能后面点变更，选择对应的业务及畅享提交
B.会员功能费的0.5倍，T+2月一次性核发
C.日目标星级*1
第3题
用户来电申请关闭彩铃业务，工作人员需要通过BSS系统中：（)，为用户受理。
A.订购附属-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
B.订购附属-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
C.增值业务受理-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
D.增值业务受理-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
第6题
关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）
A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席
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第9题
用户来电表示刚才扣取了十元费用，查询来电号码并未有超级会员的续费，怎么操作（）
A.首先让用户报一下订单号
B.在业务查询用户信息中进行查询
C.进行相关账户的信息核实
D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作
第10题
关于中国电信海南公司在售的5G升级会员包，以下业务规定描述正确的是：（)。
A.4G套餐(不含上网卡)的主卡或副卡都可订购5G升级会员包，且仅限订购一个档次
B.5G升级会员包适用于所有4G套餐(不含上网卡)用户订购
C.订购5G升级包生效后，套餐内所有的号码都升级为5G(黄金或白金)会员
D.5G升级会员包包含的国内流量适用于流量不清零规则
第11题
客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中，需要一下哪些操作（）
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
