题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

通博集团的使命是服务世界工程，用安全的自动化控制解决方案、365天24小时待命的全生命周期安全服务，为我们的客户带来如影随形的安全感（）

答案

是

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第1题

海尔集团提出的“敬业报国，追求卓越”，中国移动通信提出的“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，可视为集团的（）

A.企业使命

B.经营战略

C.经营策略

D.经营方针

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第2题

“用科技让复杂的世界更简单”是（)公司的使命。

A.新浪公司

B.腾讯公司

C.雅虎公司

D.百度公司

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第3题

下列选项中，哪个是关于“使命”的描述?()

A.提供满意服务提升企业价值培养专精人才实现共赢发展

B.服务领先的国际金融集团

C.高科技的联想服务的联想国际化的联想

D.精严诚信思危创新

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第4题

后勤服务集团的服务宗旨是什么（）

A.始于师生需求，至于师生满意

B.为人民服务

C.不忘初心，牢记使命

D.立德树人

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第5题

顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平

均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。

服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。

问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？

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第6题

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》通如规定:以下哪些那些是客运监察的权利（)。

A.要求被检查单位负责人或有关人员介绍情况参加或组织召开客运服务质量有关会议。

B.查阅有关单位的有关有关位的记录、票据等资料。

C.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集规章、制度、标准等情况。

D.监督检查站车客运服务设备设施、用情况。

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第7题

2022年，国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队开展的专项行动主题是（）

A.聚力‘双满意’、喜迎二十大

B.学党史、担使命、办实事、惠民生

C.服务新时代‘双满意’工程

D.不忘初心•服务人民

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第8题

2022年，国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队开展的专项行动主题是（）

A.聚力‘双满意’、喜迎二十大

B.学党史、担使命、办实事、惠民生

C.服务新时代‘双满意，工程

D.不忘初心•服务人民

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第9题

始于客户需求，终于客户满意是公司企业文化体系中的（)。

A.企业精神

B.企业使命

C.服务理念

D.安全理念

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第10题

以下有关华银健康的陈述正确的是（）

A．企业战略定位：成为全球最大的病理诊断服务商B．未来五年发展目标：2021 年实现行业排名第四；2023 年实现行业排名前三C．企业战略：聚焦医疗健康行业，以病理+业务为核心，向客户提供优质的医疗检测服务，持续为客户创造价值，形成以病理诊断为核心的检验业务生态，打造世界一流的健康服务企业D．企业价值观：诚信、专业、创新、开放、共赢E．企业使命：让人们的生活更健康

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第11题

首都空港贵宾服务管理有限公司企业愿景（）

A.打造具有国际竞争力的机场集团

B.打造具有国际竞争力的贵宾服务品牌

C.打造具有世界竞争力的贵宾服务企业

D.打造具有世界竞争力的机场贵宾服务品牌

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