题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
小泰在工作中举止文明,以客户为中心,时常主动了解客户的需求,并及时为客户提供服务,如生日祝福、节日问候、续期交费通知等。(对)()
答案
是
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是
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。
A.优美.协调.大方
B.文雅.优美.精神
C.大方.得体.适度
D.文雅.礼貌.精神
A.介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识
B.企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么
C.介绍中心的规章制度和岗位职责,使员工在工作中自觉地遵守中心的规章
D.介绍企业对员工职业道德、环境秩序、仪表仪容、行为和举止的规范
E.介绍企业内部的组织结构、运作系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制
A.以礼待人是一个人立身处世的前提
B.以礼待人体现了民族的尊严和国家的形象
C.以礼待人影响到人际关系的好坏
D.以礼待人表现在语言文明、仪表端庄、举止文明等方面
A.礼貌是个人私事,与他人无关
B.在国内可以不拘小节,出国要注意文明礼貌
C.文明礼貌不仅体现个人修养,而且关系国家尊严和形象
D.以礼待人主要体现在语言文明、仪表端庄、举止文明等